Skillnaden mellan service och SERVICE!

Fick ett brev om att jag ska byta sim-kort i min mobil pga nån sorts uppdatering som jag inte förstår mig på. Eftersom jag har en ganska ny, fin och dyr telefon och dessutom är rätt klantig när det kommer till tekniska saker som att pilla bort baksidor på mobiler utan att knäcka de små plasttabbarna som håller fast det hela så gick jag på min lunch upp till The Phonehouse för att se om de kunde hjälpa mig. Vi brukar ju vara hjälpsamma mot de som jobbar i samma hus – butikerna sinsemellan.
Jag förklarade mitt ärende för killen som stod bakom disken (eller stod och stod förresten… hängde fram över disken och lutade sig) och la fram min mobil. Han tittade på den och suckade. Observera att butiken var helt tom på andra – möjligtvis betalande kunder.
”Eh… dueee… det där är inte så bråttom”
”Nähä, men det står här att mitt simkort kommer sluta fungera om ett tag så jag vill gärna byta det på en gång men jag kan inte själv”
”Mmmm… men alltså… det är ingen brådska vettu…”
”Men tänk om det bara slutar funka en dag – då står jag ju utan telefon!”
”Jaja, kom in till mig DÅ så ska jag fixa’t. Förresten – vad har du för abbonemang? Jag kan ge dig ett bättre deal vettu…”
”Jag vill inte ha nåt abbonemang – jag vill bara byta simkort!”
*suckar ljudligt och hänger ännu mer över disken* ”Alltså, som jag sa – kom in till mig när det blir aktuellt då”
”OK – tack för ingenting då!!!”
Vägg i vägg ligger TRE som jag tidigare haft stora problem med pga ett strulande bredband. Observera att bredbandet var problemet – inte personalen för de gjorde verkligen allt för att få det att funka.
Tjejen som står bakom disken (står – inte hänger) ler och säger att det är inga problem att fixa. Hon öppnar min telefon och två minuter senare är kortet bytt och alla mina kontakter överflyttade till det nya simkortet. Hon är trevlig och rar och positiv och jag blir glad och tacksam. Såklart!
Tänk så lite det behövs för att man ska känna sig nöjd som kund. Jag kommer ju aldrig att sätta min fot på The Phonehouse igen. Sånt här är naturligtvis inte deras jobb men jag hade accepterat ett nej på ett vänligt, förklarande sätt och inte blivit ett dugg grinig över det, istället blir jag nonchalant behandlad av nån som inte bryr sig när det hade tagit honom två minuter att få en nöjd kund istället för en som skriver detta på sin blogg…
Nåt att tänka på för oss som jobbar i butik hela dagarna!

av saraconnemara Postat i Övrigt

Den vackra svarta

Triton fick gå med på dressyrspecialen igår med Nora så det blev fel ryttare (Daniella hade nationella prov och var tvungen att plugga) och fel häst (Supen kunde gott vila för han hopptränar ju ikväll för Wanja).
De har bomövning var femte gång och det tyckte den vackra svarta var roligt! Och Nora med tror jag bestämt 🙂 Han blev lite stark emellanåt för det var ju så kuuul men i det stora hela såg det städat och kontrollerat ut. Man måste ju inte alltid hoppa högt…

av saraconnemara Postat i Stallet